DSGVO-Informationen

Letzte Aktualisierung: 23. Juni 2026

1. Identität des Verantwortlichen

Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO:

• Firma: Schlüsseldienst Service
• E-Mail: info@schluesseldienstservice.com
• Telefon: +49 163 5727357
• Website: schluesseldienstservice.com

2. Verarbeitete personenbezogene Daten

Im Rahmen unserer professionellen Schlüsseldienst-Leistungen können folgende Datenkategorien verarbeitet werden:

2.1. Identitätsdaten

• Vor- und Nachname
• Steuernummer oder USt-IdNr. (bei Geschäftskunden und Rechnungsstellung)

2.2. Kontaktdaten

• Telefonnummer (Festnetz und Mobil)
• E-Mail-Adresse
• Adresse (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort)
• Alternative Kontaktperson (z. B. bei Notfalleinsätzen oder Gewerbeobjekten)

2.3. Auftrags- und Kundendaten

• Schlüsseldienst-Anfragen und Auftragsdetails
• Vertrags- und Angebotsinformationen
• Zahlungs- und Rechnungsdaten
• Einsatz- und Leistungsberichte
• Wartungs- und Folgeauftragsnachweise
• Beschwerdeaufzeichnungen

2.4. Objekt- und Zugangsdaten

• Art der Tür, des Schlosses oder der Sicherheitseinrichtung
• Einsatzort und Zugangsinformationen
• Nachweis der Berechtigung zur Türöffnung (z. B. Ausweis, Eigentumsnachweis)

2.5. Technische Daten

• IP-Adresse
• Server-Logdateien
• Cookie-Daten
• Geräte- und Browserinformationen

2.6. Marketingdaten

• Kampagnen- und Werbeeinstellungen
• Umfrage- und Zufriedenheitsantworten
• Einwilligungsnachweise für Werbekommunikation

3. Zwecke der Datenverarbeitung

Ihre personenbezogenen Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

• Erbringung von Schlüsseldienst-Leistungen und Vertragserfüllung
• Türöffnung, Schlosswechsel, Reparatur und Montage von Sicherheitseinrichtungen
• Bearbeitung von 24/7-Notfallanfragen
• Erstellung von Angeboten, Verträgen und Rechnungen
• Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement
• Erfüllung steuerlicher und handelsrechtlicher Pflichten
• Betrieb und Sicherheit der Website
• Statistische Auswertung und Qualitätsverbesserung
• Marketing und Werbung (nur mit Einwilligung)
• Erfüllung behördlicher Anfragen
• Durchführung und Verteidigung rechtlicher Ansprüche

4. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 DSGVO:

• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: Einwilligung (z. B. Marketing, optionale Cookies)
• Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen
• Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO: Rechtliche Verpflichtungen (Steuer, Handelsrecht)
• Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: Berechtigte Interessen (IT-Sicherheit, Betrugsprävention, Qualitätssicherung)

5. Empfänger und Datenweitergabe

Ihre Daten können an folgende Empfängergruppen übermittelt werden:

5.1. Empfänger in Deutschland und der EU

• Subunternehmer und Lieferanten (Schlosshersteller, Werkzeug- und Materialanbieter)
• Steuerberater, Rechtsanwälte und Berater
• Banken und Zahlungsdienstleister
• Cloud- und Software-Dienstleister
• Versicherungen (Berufshaftpflicht)
• Behörden, Gerichte und Steuerämter bei gesetzlicher Verpflichtung

5.2. Übermittlung in Drittländer

Bei Nutzung von Analyse- und Cloud-Diensten können Daten in Länder außerhalb der EU/EWR übermittelt werden. Wir stellen in solchen Fällen geeignete Garantien sicher, etwa EU-Standardvertragsklauseln oder Angemessenheitsbeschlüsse der EU-Kommission.

6. Erhebungsmethoden

Personenbezogene Daten werden auf folgenden Wegen erhoben:

• Kontakt-, Angebots- und Terminformulare auf der Website
• Telefonate und ggf. Aufzeichnungen (soweit gesetzlich zulässig)
• E-Mail, WhatsApp und andere digitale Kanäle
• Informationen vor Ort beim Einsatz
• Vertrags- und Leistungsnachweise
• Cookies und ähnliche Technologien
• Empfehlungen und Geschäftspartner
• Kommunikation über soziale Medien

7. Speicherdauer

Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist:

• Vertrags- und Auftragsdaten: Vertragsende plus gesetzliche Aufbewahrungsfristen (bis zu 10 Jahre)
• Steuer- und Buchhaltungsunterlagen: 10 Jahre
• Einsatz- und Leistungsnachweise: mindestens 3 Jahre
• Kontakt- und Anfragedaten: 2 Jahre
• Marketing-Einwilligungen: bis zum Widerruf oder nach 3 Jahren

Abgelaufene Daten werden gelöscht, vernichtet oder anonymisiert.

8. Ihre Rechte als betroffene Person

Gemäß Art. 15–22 DSGVO haben Sie folgende Rechte:

1. Recht auf Auskunft über Ihre gespeicherten Daten
2. Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten
3. Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“)
4. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
5. Recht auf Datenübertragbarkeit
6. Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung
7. Recht, keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen zu unterliegen
8. Recht auf Schadensersatz bei rechtswidriger Verarbeitung

9. Antragsverfahren

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns wie folgt kontaktieren:

9.1. E-Mail

Senden Sie Ihren Antrag an info@schluesseldienstservice.com mit Angabe Ihres Namens und eines Nachweises Ihrer Identität.

9.2. Post oder Telefon

Sie können uns auch telefonisch unter +49 163 5727357 kontaktieren. Für schriftliche Anträge bitten wir um vollständige Angaben zur eindeutigen Zuordnung.

9.3. Bearbeitungsfrist

• Anträge werden in der Regel innerhalb von 30 Tagen kostenlos bearbeitet.
• Bei komplexen oder zahlreichen Anträgen kann die Frist um weitere zwei Monate verlängert werden; wir informieren Sie rechtzeitig.
• Bei offensichtlich unbegründeten oder exzessiven Anträgen können wir eine angemessene Gebühr erheben oder den Antrag ablehnen.
• Sie haben das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

10. Technische und organisatorische Maßnahmen

Gemäß Art. 32 DSGVO treffen wir geeignete Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten, darunter Zugriffskontrollen, Verschlüsselung, Firewalls, Mitarbeiterschulungen und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu diesen DSGVO-Informationen oder zur Verarbeitung Ihrer Daten:

• Verantwortlicher: Schlüsseldienst Service
• E-Mail: info@schluesseldienstservice.com
• Telefon: +49 163 5727357

Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.